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    一、由以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

    (1)按照订单送货时间,收货人没有出现在订花人指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;

    (2)因不可抗力因素导致配送延迟。例如:自然灾害、交通戒严等;

    (3)我们将尝试以下三种顺序与收货人取得联系:联络收货人、联络订货人、联络代收人。如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务;

    (4)原则上我们最晚的配送时间为21:00,如您要求在当天21点后送达,请事先咨询客服人员或拨打客服热线:4000-285-488。如未事先咨询我司客服并要求21点后送达的订单,系统将默认为次日上午送达,如给您带来不变,我们深表歉意。

    二、因以下情况导致重新配送,新增配送费和花材损耗费,我们不承担责任: 

    (1)非我店产品质量及服务原因,收货人拒收;

    (2)在第一次送到未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;

    (3)按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现,也联系不上;

    三、选择配送范围注意事项;

    (1)为了避免由于向您追加配送服务费,而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时参照提示框中对应的市区、郊区范围,如果您选择错误,我们会根据您所超出的配送范围向你加收相应的配送服务费用。

    注意:如果您不能确定送达地址所属的范围,请参照以下运费标准:

    A 市区:指城区范围,免费配送;

    B 近郊:指主城内超出10公里外至20公里范围内,加收运费30元;

    C 远郊:指城市各区边缘地带,加收运费30-50元;

    D 超远郊:运费按当地配送商配送服务收取标准收取,具体请咨询客服;

    (2)如在安排您的订单时,确认您所配送的地址为郊区或远郊,而您没有正确选择和支付相应配送费用时,我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况,征求您的意见处理订单。

    (3)如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到收货人,且您已成功支付订单中的货款,只是未支付或未足额支付配送费用,且配送费用少于50元时,我们默认将先安排配送订单,不影响订单配送,我们将另找时间再联系您补付相关配送费用。如果所需补付配送费用多于50元,且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,所造成的订单延误我们将不承担责任,恳请谅解。

      特别提醒:若遇诸如情人节、母亲节、七夕节、中秋节、光棍节、圣诞节等重要节日,由于我们当天的订单量激增,故不能满足您指定时间段送达的特殊要求,只承诺在当天送达。

       再次感谢您选择幸福之花,我们将尽最大努力为您提供最好的订花服务。


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